2015. október hónap bejegyzései

Ügyfélszolgálat, ahol jó munkát vállalni

A Superbrands díjas Europ Assistance már 5 éve elégedett ügyfele az euCSOPORT komplex HR szolgáltató cégcsoportnak. Az Europ Assistance kiváló ügyfélszolgálattal rendelkezik, ahová a munkatársakat az euCSOPORT biztosítja folyamatosan atipikus foglalkoztatási formák keretében. A call center munkatársai, valamint számos back office pozíció betöltésére elsősorban aktív nyelvtudással bíró nappali, passzív, estis vagy levelezős diákokat keres a cég. Az ügyfélszolgálati munkában rejlő lehetőségekről mesélt Molnár Marinetta, az Europ Assistance HR vezetője és Pataki Zoltán, az euCSOPORT elnöke.

A Europ Assistance szolgáltatásait sok esetben külföldön, külföldi utak során veszik igénybe az ügyfelek. Ennek okán az ügyfélszolgálati munkatársaik felé a legfontosabb elvárásuk az aktív angol nyelvtudás és előnyt jelent minden környező országbeli nyelv ismerete. Fontos a jó kommunikációs készség, a segítőkészség, valamint a türelem és a csapatmunkára való képesség.

Az új munkatárs integrációjának kezdeti lépései között szerepel egy részletes szakmai oktatás, ami kiterjed minden, az adott munkakörhöz szükséges információra és kompetencia fejlesztésre. Ez után kommunikációs-, majd termékismereti tréninget kapnak. Az oktatást követően az új munkatársakat supervisorok segítik, akik mentorálják munkájukat, hogy azt felelősségteljesen, maximális színvonalon és pontosan tudják ellátni.

“Nagyon magas minőségi elvárások vannak nálunk, számos auditon kell megfeleljünk, így az ügyfelek tökéletes bánásmódja és a pontos munkavégzés nálunk elengedhetetlen, de ehhez meg is adunk minden segítséget a munkavállalóinknak.”- meséli Molnár Marinetta.

A diákokra is, úgy mint a felnőtt munkavállalókra hosszútávon számítanak. A diákok 2 szezon munkavégzés után sikerrel pályázhatnak akár a főállású munkakörökre. Lehetőség van előlépni surpervisori pozíciókba vagy házon belül más területeken is szakmai karriert építeni.

“Nagyon számítunk a diákokra, rájuk építjük a jövőt, éppen ezért várunk minden ambiciózus fiatalt, aki szakmailag és emberileg fejlődni, előre lépni szeretne.” – buzdított jelentkezésre mindenkit a HR vezető. “Nagyon kellemes diákbért fizetünk és a későbbiek során is úgy alakítjuk ki a béreket, hogy a fix bér mellett sávos juttatás van, ami a teljesítményéhez van kötve. Az állandó munkatársakat negyedéves prémium lehetőséggel motiváljuk. A jól dolgozó munkatársak a megfelelő hozzáállással rendkívül szép, versenyképes juttatást tudnak megkeresni nálunk.”

Tökéletes munkavállalókat azonban nem olyan egyszerű megtalálni. A legnagyobb kihívást a közvetítő cégek számára az őszi időszak jelenti, hiszen az iskola mellett dolgozni vágyó diákok felkutatása sok akadályba ütközik.

Nappalis, passzív, estis vagy akár levelezős diákoknak is folyamatosan munkát biztosít az euCSOPORT tagja, az euDIÁKOK Iskolaszövetkezet (www.eudiakok.hu). Főállású, vagy részmunkaidős munkalehetőségeket pedig az euJOBS Kft. (www.eujobs.hu) által érhetnek el az érdeklődők.

“Az elmúlt évek visszajelzései alapján tudjuk, hogy az Europ Assistance-nál alapvetően szeretnek dolgozni a diákok és a felnőtt munkavállalók egyaránt. Minden időszakban örömmel segítünk a ránk bízott létszám teljesítésében.” – erősítette meg Pataki Zoltán, az euCSOPORT elnöke.

Rádióriport – Ügyfélszolgálat, ahol jó munkát vállalni

A Superbrands díjas Europ Assistance már 5 éve elégedett ügyfele az euCSOPORT komplex HR szolgáltató cégcsoportnak. Az Europ Assistance kiváló ügyfélszolgálattal rendelkezik, ahová a munkatársakat az euCSOPORT biztosítja folyamatosan atipikus foglalkoztatási formák keretében. A call center munkatársai, valamint számos back office pozíció betöltésére elsősorban aktív nyelvtudással bíró nappali, passzív, estis vagy levelezős diákokat keres a cég. Az ügyfélszolgálati munkában rejlő lehetőségekről mesélt Molnár Marinetta, az Europ Assistance HR vezetője és Pataki Zoltán, az euCSOPORT elnöke.

Munkaügyi rovatunk a Gazdasági Rádió ? Monitor Délután című adásában kéthetente hétfőn 16:30 és 17 óra között Budapesten az FM 105.9-es frekvencián, vagy online a www.gazdasagiradio.hu oldalon!

“Az ember marad a középpontban” – A HR szakma 2016-os nemzetközi trendjei.

Európa legnagyobb HR szakkiállításán, a Zukunft Personal-on járt Kölnben Tóth Károly az euJOBS Kft. nemzetközi részleg vezetője és csapata. A Gazdasági Rádió adásában megosztotta tapasztalatait németországi látogatásáról és elmesélte milyen fejlődési lehetőségekkel kecsegtet a szakma.

Az euCSOPORT nemzetközi részlege immáron 5 éve működik. Dinamikus fejlődését annak köszönheti, hogy szemléletét, munkatempóját és céljait minden tekintetben az aktuális nemzetközi trendekhez igazítja. Ennek érdekében szeptemberben a teljes nemzetközi részleg ellátogatott a Németországban megrendezett Zukunft Personal kiállításra, azzal a célkitűzéssel, hogy Európa legnagyobb szakmai kiállításán a nemzetközi HR szakmai trendeket megismerjék, valamint erősítsék a kapcsolataikat a személyes találkozókkal.

A kiállítás két mottója: “Az ember marad a középpontban”, valamint a “Gyorsaság, rugalmasság, mobilitás és digitalizáció.” Mindez hűen tükrözte a megjelent kiállítók által kínált szolgáltatások sokszínűségét. Az idei kiállításon fő szerepet kapott a rekreáció, a munkavállalói elégedettség maximalizálása, az egészség és elégedettség elérése a XXI századi modern munkahelyein, valamint a jövőbeli technológiai irányok. A kiállításra látogatóknak lehetőségük volt megismerni a legújabb HR piaci trendeket és információkat gyűjteni arról, hogy helyes irányba indították-e el saját vállalkozásuk fejlesztéseit.

Általános tapasztalatként elmondható, hogy hatalmas és egyre nagyobb méretek öltenek a digitális megoldások a HR szakmában. Az írásos anyagokat felváltották a videók, ami jórészt nem újdonság a cégek bemutatkozását, az imidzsépítést illetően, ám újdonság az álláshirdetések videós megjelenítése, továbbá az ún. ATS (Application Tracking System) nagyobb arányú elterjedése. Ez egy megjelenési forma, mely elsősorban a vállalati kiválasztással foglalkozók hatékonyabb kiszolgálását teszi lehetővé.
Hatalmas változást mutatott a kiállítói kör átalakulása is. A kölcsönző cégek helyett idén főként a csatolt szolgáltatásokat nyújtó, a munkaerő-kölcsönzés folyamatait nagyban támogató szoftver- vagy felhő alapú megoldásokat kínáló cégek kiugrójelenléte volt jellemző. Ilyeekn például a Talent Management szolgáltatások, melyek egyre inkább a még vállalatoknál nem dolgozó, jövő lehetséges vezetőinek megszerzésére törekednek. Ebben a szegmensben óriási a harc, hiszen a vezetőképzés vagy vezetőcsere mindig egy hosszadalmas és igen bonyolult folyamat.

“Egyre több vállalat kínál rekreációs szolgáltatásokat? ? mesélte Tóth Károly ? ?találkoztunk olyan céggel, akik gyümölcsszállításra specializálódtak, de volt olyan szervezet is, amely egészséget támogató, munkavállalói elégedettséget növelő speciális applikációt fejlesztett kiA munkatárs az egészségesebb életmódra ösztönző applikációt használva apró, könnyedén teljesíthető utasításokat kap, legyen ez aktivitást szolgáló, vagy egészségesebb étkezésre ösztönző üzenet. A nagy győzelmek ideje lejárt, mert ezek mindig hosszú távon fejtik ki a hatásukat, itt a kicsi apróbb, vállalható sikerekre vezet rá az APP, így változtatva meg a munkavállalói aktivitást és elégedettséget pozitív irányba.”

A piac nem áll meg, állandó mozgását a magyar cégeknek is le kell követniük. A világ egyik legjelentősebb álláshirdető portáljának felmérése szerint a mostani 20-35 éves korosztály inkább néz, mint olvas ? mely szerint youtube generációnak is nevezik őket, így a jövőbeli trend mindenképpen ebbe az irányba fog elmozdulni. E mellett a kommunikáció személyre szabása is nagy hangsúlyt kap. Igyekezni kell a beregisztrált potenciális munkavállalók számára a kiküldött hírleveleket, a tájékoztató anyagokat az alapján formálni, hogy ki milyen típusú munkát keres, hol és milyen célból. Az euCSOPORT jelenleg is azon dolgozik, hogy az állásajánlatok egy sokkal modernebb formában legyenek elérhetőek mind a hazai, mind a külföldi munkák vonatkozásában.

“A kiválasztás során, amit tapasztaltunk, hogy az önéletrajz böngészése, továbbá a pre-screen, azaz a telefonos interjúk folyamatait igyekszik jó pár szolgáltató cég digitális, automatizált megoldásokkal kiváltani. –  meséli Tóth Károly. Az ilyen rendszerek sokat segítenek azamúgy is stresszes jelölteknek, akik egy rövid online lépéssorozaton keresztül, begyakorolva azt, végül a tudásuk legjavát adhassák.  A rendszer állandó kapcsolatban van a hirdetést kiadó tanácsadóval, aki minden videó önéletrajzról egy értesítést kap. A cég adatai szerint rendszernek köszönhetően közel 50 százalékkal nő a produktivitás Összességében tapasztalatként így mindenképpen leszűrtük, hogy az euCSOPORT nemzetközi részlege jó úton halad és érdemes még tovább fejlődnünk a szegmentáció, a folyamatok tisztítása, továbbá a digitalizálás területein.”

Az euJOBS Kft., az euCSOPORT tagjaként valamennyi külföldi ügyfelét már több mint öt éve teljes körűen kiszolgálja és a hosszú távú, fair alapon szerveződő kooperációkban hisz. A teljes cégcsoport a hazai közvetítés üzletágba a nemzetközi iparágakból a logisztika, termelés, hotel területét vonják be, de folyamatosan erősítik az irodai adminisztráció, a call-center és help desk, továbbá a pénzügy, bank és FMCG szektorokat is. Célközönségük a hazai közepes és nagyobb vállalatok mellett, a nemzetközi anyavállalattal, rendelkező maximum 2000 fős vállalatok.


Az euCSOPORT a trendekből tanulva, a cégcsoportot támogató informatikai rendszerét folyamatosan fejleszti egyszerűsítve ezzel a jelentkezéseket, az adatbázisukat a piaci trendek alapján még jobban szűrhetővé teszi, továbbá a videós megjelenéseit kívánja bővíteni több témában.

Rádióriport – Európa legnagyobb HR szakkiállításán jártunk

logo-zukunftEurópa legnagyobb HR szakkiállításán, a Zukunft Personal-on járt Kölnben Tóth Károly az euJOBS Kft. nemzetközi részleg vezetője és csapata.
A Gazdasági Rádió adásában megosztotta tapasztalatait németországi látogatásáról és elmesélte milyen fejlődési lehetőségekkel kecsegtet a szakma.

  • Mi volt az idei kiállítás fő üzenete? Miben volt különleges ez, az eddigiekhez képest?
  • Milyen különbségek és hasonlóságok érzékelhetőek a nyugati az itthon HR felfogás, HR módszertanok között?
  • Melyek voltak az előremutató tanulságokat, amikből minden itthoni vállalat tanulhat?

Az adás ide kattintva érhető el

A stúdióban Tóth Károly, az euCSOPORT nemzetközi részlegének vezetője beszélgetett Érczfalvi András műsorvezetővel.
Munkaügyi rovatunk a Gazdasági Rádió ? Monitor Délután című adásában kéthetente hétfőn 16:30 és 17 óra között Budapesten az FM 105.9-es frekvencián, vagy online a www.gazdasagiradio.hu oldalon!